ISO/IEC 20000-1:2011 – Norma per la gestione dei servizi IT
La certificazione ISO 20000 è una norma internazionale che pone dei requisiti obbligatori per poter gestire i servizi IT in generale e che interessa a tutte le realtà che forniscono servizi informatici. Tale certificazione garantisce che siano state poste in atto da parte dell’organizzazione tutte le azioni necessarie per l’erogazione di servizi di Information Technology di elevata qualità, utilizzati internamente dal personale o forniti esternamente ai clienti finali. La certificazione migliora la soddisfazione delle aspettative dei clienti rispetto ai servizi informatici erogati ed aumenta la qualità garantita dei servizi di Information Technology ottimizzando la gestione dei processi per l’IT.
